Charleroi.ro

Politica de Retur

La Charleroi.ro, dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de achiziția sa. De aceea, vă oferim posibilitatea de a returna produsele achiziționate, în conformitate cu legislația în vigoare din România (OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor).

1. Produse eligibile pentru retur

  • Produsele standard, care nu sunt personalizate sau realizate pe comandă, pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a invoca un motiv.
  • Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate:
    • Fără semne de uzură sau deteriorare.
    • Însoțite de toate accesoriile, certificatul de garanție și documentele originale (factura fiscală, etc.).
    • Ambalajul original trebuie să fie intact (acolo unde este posibil).

2. Excepții de la politica de retur

Conform legislației în vigoare, următoarele produse nu pot fi returnate:

  • Produsele realizate pe comandă sau personalizate conform specificațiilor clientului (ex.: bijuterii personalizate, gravuri speciale, modele realizate la cerere).
  • Produsele care prezintă semne clare de uzură, deteriorare sau manipulare necorespunzătoare.

3. Procedura de retur

Pentru a returna un produs, vă rugăm să urmați pașii de mai jos:

  1. Notificare retur: Trimiteți o solicitare scrisă la adresa noastră de e-mail contact@charleroi.ro, specificând:
    • Numele complet.
    • Numărul comenzii.
    • Motivul returului (opțional).
    • Opțiunea dorită: rambursare, schimb de produs sau remedierea unui defect.
  2. Ambalare și expediere:
    • Produsele trebuie împachetate corespunzător pentru a preveni deteriorarea pe parcursul transportului.
    • Adresa pentru retur va fi comunicată după acceptarea solicitării.
  3. Costurile de transport:
    • Costurile de retur sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau a fost livrat greșit.

4. Rambursarea contravalorii produselor

  • Rambursarea sumei se va face în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului returnat, în aceeași modalitate de plată utilizată pentru achiziție.
  • În cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile menționate mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.

5. Produse defecte sau livrate greșit

În cazul produselor defecte sau livrate greșit:

  • Costurile de transport vor fi suportate integral de Charleroi.ro.
  • Ne angajăm să reparăm, înlocuim produsul sau să rambursăm integral suma plătită.

6. Contact

Pentru orice întrebări sau nelămuriri legate de politica de retur, vă rugăm să ne contactați la:

Charleroi.ro își rezervă dreptul de a actualiza această politică de retur în conformitate cu legislația în vigoare sau cu modificările în politica internă a companiei. Vă mulțumim pentru înțelegere și pentru încrederea acordată! 💎